Ordlisteartikel 122:

teletjänstcentral
central som hanterar telefonservice, t.ex. kundtjänst, åt ett eller flera företag, vanligen på entreprenad

Använd teletjänstcentral i stället för eng. call center.

Kommentar
Ett företag kan agera teletjänstcentral åt framför allt företag med stora inkommande samtalsvolymer genom en integrering av data och telefoni som alternativ till drift av telefonväxel eller kundtjänst i egen regi. Call center är ett rätt vagt begrepp som kan stå för ett varierat utbud av teletjänster. Det används t.ex. ibland för en samtalstjänst som kompletterar den egna växeln vid trafiktoppar eller vid bestämda tider. Om man kan bör man således precisera tjänsten, t.ex. telefontjänst, samtalstjänst, telefonservice, informationstjänst, kundtjänst, ringcentral. Jämför hjälpcentral.

Uttrycket contact center används ibland i stället för call center när man avser en kundtjänst som också besvarar e-post, fax och brev och i vissa fall även tar emot kundbesök. Något särskilt svenskt uttryck för detta behövs kanske inte, men direktöversättningen (kund)kontaktcenter eller (kund)kontaktcentral går bra att använda.

Tillbaka till träfflistan